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      "description": "Quem responde o WhatsApp enquanto a equipe está atendendo? a) Ninguém. A gente vê quando sobra tempo. b) Um barbeiro responde entre um corte e outro. c) Há uma pessoa ou rotina dedicada à recepção."
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      "description": "Como o cliente descobre quais horários estão livres? a) Pergunta no WhatsApp e alguém confere. b) Parte consulta sozinha; parte ainda pergunta. c) Consulta a disponibilidade sem depender da equipe."
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      "description": "O que acontece antes de um horário que pode virar falta? a) Nada. Só descobrimos quando o cliente não vem. b) A equipe confirma quando lembra ou quando dá tempo. c) Existe confirmação com antecedência e regra definida."
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      "description": "Onde ficam folgas, almoço e bloqueios de cada barbeiro? a) Na cabeça da equipe. b) Em papel, planilha ou grupo de mensagens. c) Na agenda, separados por profissional."
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      "description": "Quem decide um encaixe de última hora? a) Quem vê a mensagem primeiro. b) O dono ou gerente precisa aprovar. c) A equipe segue uma regra combinada."
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